Обращение в техническую поддержку

Наша команда технической поддержки всегда готова помочь вам с вопросами и проблемами, связанными с нашими услугами. Наиболее эффективный способ получить помощь – это создать тикет (запрос) через ваш личный кабинет.

Когда следует обращаться в поддержку?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в нашей Базе знаний (Вики).
При возникновении технических проблем с вашими услугами (сервер недоступен, ошибки в работе сервисов, проблемы с доменами и т.д.).
Если вам нужна консультация по выбору или настройке услуг.
При возникновении вопросов по финансовым операциям, которые не описаны в соответствующем разделе.

Способы связи с технической поддержкой:

1. Создание тикета через Личный кабинет (Рекомендуемый способ)

Это основной и наиболее предпочтительный способ обращения, так как он позволяет:

Точно идентифицировать вас и ваши услуги.
Структурировать запрос.
Сохранять всю историю переписки по проблеме в одном месте.
Отслеживать статус вашего запроса.

Как создать тикет:

Войдите в Личный кабинет:
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
- Введите ваш E-mail и пароль, нажмите "Войти".
Перейдите в раздел "Поддержка" или "Тикеты":
- В главном меню слева найдите раздел "Поддержка", страница "Запросы" и откройте её.
Нажмите "Создать":
- На странице поддержки найдите кнопку "Создать" для создания нового запроса.
Заполните форму нового тикета:
- Тема: Кратко и ясно опишите суть вашего вопроса или проблемы.
  - Хорошо: "Недоступен сервер по SSH"
  - Плохо: "Проблема!!!", "Помогите"
- Услуга (если применимо): Если ваш вопрос касается конкретной услуги (например, определенного VPS или домена), выберите ее из списка. Это значительно ускорит диагностику.
- Отдел: Выберите наиболее подходящий отдел. Это поможет быстрее направить ваш запрос нужному специалисту.
- Приоритет: Укажите приоритет вашего запроса. Используйте высокий приоритет только для действительно срочных и критических проблем.
- Сообщение: Подробно опишите вашу проблему или вопрос:
  - Что именно не работает или какой вопрос у вас возник?
  - Какие действия вы предпринимали до возникновения проблемы?
  - Какие шаги вы уже пробовали для решения?
  - Укажите точные сообщения об ошибках (если есть), скопируйте их текстом.
  - Если возможно, предоставьте шаги для воспроизведения проблемы.
  - Прикрепите скриншоты, иллюстрирующие проблему.
Отправьте тикет: После заполнения всех полей нажмите кнопку "Отправить".

2. По электронной почте (E-mail)

Вы также можете написать нам на адрес: [email protected]

При обращении по E-mail, пожалуйста, укажите:

Ваш логин (E-mail) в личном кабинете.
Идентификатор услуги (IP-адрес сервера, имя домена и т.д.), если вопрос касается конкретной услуги.
Подробное описание проблемы, как и при создании тикета.

Обратите внимание, что запросы, созданные через личный кабинет, обрабатываются в первую очередь и позволяют нам быстрее вас идентифицировать.

Что происходит после создания тикета?

Уведомление: Вы получите E-mail уведомление о том, что ваш тикет создан и ему присвоен номер.
Обработка: Специалисты поддержки рассмотрят ваш запрос в порядке очереди и в соответствии с его приоритетом.
Ответ: Вы получите ответ в тикете и уведомление об этом на ваш E-mail. Вся переписка будет сохранена в тикете.
Статус тикета: Вы можете отслеживать статус вашего тикета ("Открыт", "Отвечен", "В работе", "Закрыт") в разделе "Поддержка" личного кабинета.

Содержание страницы